פרופיל העסק בגוגל: הכלי החינמי שכל עסק מקומי בצפון צריך לנצל

תחשבו על הפעם האחרונה שחיפשתם בעל מקצוע, מסעדה או חנות באזור. סביר להניח שהקלדתם בטלפון משהו כמו ״חשמלאי בנהריה״ או ״מסעדה בכרמיאל״, וקיבלתם רשימה של עסקים על גבי מפה, עם דירוגים, תמונות ושעות פתיחה. הרשימה הזו מגיעה מפרופילי העסק בגוגל, ועבור עסקים מקומיים היא אחד מערוצי השיווק החשובים ביותר שיש. הכלי הזה חינמי, נגיש יחסית ולא דורש ידע טכני מתקדם, ובכל זאת עסקים רבים בצפון לא מנצלים אותו כראוי. במדריך הזה נסביר איך לבנות פרופיל שעובד בשבילכם.

מה זה פרופיל עסק ולמה הוא כל כך חשוב

פרופיל העסק בגוגל הוא כרטיס מידע שמופיע בתוצאות החיפוש ובמפות כאשר מישהו מחפש את העסק שלכם או עסקים בתחום שלכם באזור. הכרטיס כולל את שם העסק, כתובת, שעות פתיחה, תמונות, ביקורות של לקוחות, קישור לאתר ואפשרות ליצור קשר בלחיצה אחת.

עבור עסק מקומי, ההופעה הזו קריטית. לקוח שמחפש שירות באזור שלו בדרך כלל לא גולל עמודים רבים. הוא מסתכל על כמה העסקים הראשונים במפה, משווה דירוגים ותמונות ובוחר. עסק שלא מופיע שם, או שמופיע עם פרופיל חסר ומיושן, מפסיד לקוחות לטובת המתחרים.

לעסקים בפריפריה יש כאן הזדמנות מיוחדת. התחרות על חיפושים מקומיים בגליל קטנה בהרבה מאשר במרכז הארץ, ופרופיל מושקע יכול להציב עסק קטן בראש הרשימה גם בלי תקציב פרסום.

שלב ראשון: יצירה ואימות

הצעד הראשון הוא לבדוק אם כבר קיים פרופיל לעסק שלכם. לפעמים גוגל יוצרת פרופיל באופן אוטומטי, או שלקוח הוסיף את העסק למפה. במקרה כזה, אפשר לבקש בעלות על הפרופיל. אם אין פרופיל, יוצרים אחד חדש דרך חשבון גוגל של העסק.

תהליך האימות נועד לוודא שאתם באמת בעלי העסק. השיטות משתנות ויכולות לכלול אימות בטלפון, בדואר אלקטרוני, בסרטון או בדרכים אחרות שגוגל מציעה. חשוב להשלים את האימות, כי פרופיל לא מאומת מוגבל ביכולות שלו ופחות אמין בעיני הלקוחות.

כדאי לפתוח את הפרופיל תחת חשבון גוגל שמשויך לעסק ולא לחשבון פרטי של עובד. כך, גם אם יש שינויים בצוות, השליטה בפרופיל נשארת אצלכם.

למלא כל שדה, ובדיוק

פרופיל מלא ומדויק מקבל יותר חשיפה ויותר אמון. הנה הפרטים שחשוב להקפיד עליהם:

• שם העסק כפי שהוא מופיע בשלט ובמסמכים, בלי להוסיף מילות מפתח מלאכותיות
• קטגוריה ראשית מדויקת וקטגוריות משניות רלוונטיות
• כתובת מלאה, או אזור שירות לעסקים שמגיעים ללקוח
• שעות פתיחה מעודכנות, כולל שעות מיוחדות בחגים
• תיאור עסק ברור שמסביר מה אתם עושים ולמי
• רשימת שירותים או מוצרים עם הסבר קצר

עבור בעלי מקצוע שעובדים בשטח, כמו אינסטלטורים, גננים או טכנאים, ההגדרה של אזור השירות חשובה במיוחד. כדאי לפרט את היישובים והאזורים שבהם אתם עובדים בפועל, כדי להופיע בחיפושים של לקוחות מאותם מקומות.

תמונות שמוכרות

לקוחות רוצים לראות לפני שהם מחליטים. פרופיל עם תמונות איכותיות ועדכניות מקבל הרבה יותר צפיות ופניות מפרופיל עם תמונה אחת מטושטשת. כדאי להעלות תמונות של המקום מבחוץ ומבפנים, של הצוות, של המוצרים ושל עבודות שביצעתם.

עבור צימרים ואטרקציות תיירותיות בגליל, התמונות הן כמעט כל הסיפור. נוף מהמרפסת, הג׳קוזי בערב, ארוחת הבוקר והשבילים בסביבה הם בדיוק מה שהאורחים מחפשים. עבור מסעדות, תמונות של מנות ושל האווירה במקום עושות את ההבדל.

חשוב לעדכן את התמונות מדי פעם. תמונות ישנות שלא משקפות את המצב הנוכחי עלולות לאכזב לקוחות ולגרום לביקורות שליליות.

ביקורות: הלב של הפרופיל

הביקורות הן אחד הגורמים המשפיעים ביותר הן על ההחלטה של הלקוח והן על המיקום בתוצאות. עסק עם הרבה ביקורות חיוביות ועדכניות נתפס כאמין ופופולרי. הדרך הטובה ביותר לקבל ביקורות היא פשוט לבקש: אחרי עבודה שהסתיימה בהצלחה או ביקור מוצלח, שלחו ללקוח הודעה קצרה עם קישור לכתיבת ביקורת.

לא פחות חשוב הוא להגיב לביקורות. תודה קצרה ואישית על ביקורת חיובית מראה שאכפת לכם. תגובה מכבדת ועניינית לביקורת שלילית, שמציעה פתרון, יכולה להפוך לקוח מאוכזב לנאמן, ומראה ללקוחות פוטנציאליים שאתם לוקחים אחריות.

כדאי להימנע מכל ניסיון לייצר ביקורות מזויפות או לקנות ביקורות. מעבר לכך שזה לא הוגן כלפי הלקוחות, גוגל עשויה להסיר ביקורות כאלה ואף להגביל את הפרופיל.

עדכונים שוטפים ומדידה

פרופיל העסק אינו משימה של פעם אחת. אפשר לפרסם בו עדכונים, מבצעים, אירועים וחדשות, ממש כמו ברשת חברתית קטנה. עסק שמפרסם באופן קבוע משדר שהוא פעיל וחי, וזה מעודד לקוחות לפנות.

הפרופיל מספק גם נתונים על הפעילות: כמה אנשים צפו בו, כמה התקשרו, ביקשו הוראות הגעה או נכנסו לאתר. כדאי להסתכל על הנתונים האלה מדי חודש ולראות מה משפיע. למשל, אם אחרי העלאת תמונות חדשות יש עלייה בפניות, זה סימן להמשיך בכיוון.

שאלות ותשובות בפרופיל

בפרופיל העסק יש גם אפשרות שגולשים ישאלו שאלות, וכל אחד יכול לענות עליהן. כדאי לעקוב אחרי השאלות ולענות בעצמכם, במהירות ובצורה מדויקת, כדי שתשובות שגויות של זרים לא יטעו לקוחות. אפשר גם להוסיף מראש את השאלות הנפוצות ביותר שאתם שומעים בטלפון, כמו האם יש חניה, האם המקום נגיש או אילו אמצעי תשלום מתקבלים, ולענות עליהן. כך הלקוח מקבל מידע מלא עוד לפני שהוא פונה.

לסיכום, פרופיל העסק בגוגל הוא אחד הכלים המשתלמים ביותר לעסק מקומי. עם השקעה של כמה שעות בהקמה ומעט זמן בכל שבוע לתחזוקה, אפשר להגדיל משמעותית את מספר הלקוחות שמוצאים אתכם. בעסקים קטנים בגליל, זה לא פעם ההבדל בין חודש שקט לחודש עמוס.